고객지원

자주 묻는 질문

Q. 견적 요청을 했는데 견적이 오지 않아요

폰콕은 실제 매장이 직접 견적을 보내는 역경매 방식입니다. 매장이 조건을 확인하고 응답하기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 오프라인 전용으로 요청하신 경우 주변에 등록된 매장이 없으면 견적이 오지 않을 수 있으니, 온라인 매장을 함께 선택해보세요.

Q. 계정을 삭제하고 싶어요

앱의 MY 탭 하단 ‘설정’ 영역에서 ‘회원 탈퇴’를 누르면 계정을 삭제할 수 있습니다. 진행 중인 거래가 있는 경우에는 거래 완료 후 탈퇴할 수 있습니다.

Q. 불쾌한 사용자를 신고하거나 차단하고 싶어요

채팅방 우측 상단 ⋯ 메뉴에서 신고와 차단을 할 수 있습니다. 차단한 사용자는 MY 탭 > 설정 > ‘차단 목록’에서 조회하고 해제할 수 있습니다.

Q. 매장으로 입점하고 싶어요

판매자 페이지에서 입점 신청을 할 수 있습니다. 판매자 센터 바로가기

Q. 개인정보는 어떻게 보호되나요

위치 정보는 약 300m 범위로만 매장에 전달되며 정확한 주소는 공유되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해주세요.